Oggi possiamo parlare di impresa 2.0 in quanto è in atto una nuova concezione d'impresa che non sviluppa più rapporti monodirezionali ma bi-direzionali in quanto grazie allo sviluppo del web ha visto aumentare il potere decisionale del cliente che ha cambiato il processo decisionale d'acquisto che non si basa più sulla comunicazione tradizionale(tv,quotidiani, radio) ma sul utilizzo del web attraverso: motori di ricerca, blog, forum e social network instaurando quindi un dialogo con l'azienda.

Basti pensare che nel mese di gennaio 2011 si registrano 25,8 milioni di utenti italiani attivi mensilmente che utilizzano internet di cui 12,6 milioni su base giornaliera. (dati nielsen)